Karlovy Vary jsou největším lázeňským komplexem v Evropě a jedním z nejznámějších lázeňských měst na světě, jsou zapsány i na seznamu světového dědictví UNESCO. Představitelé města chtěli vyvést turisty z přeplněné Kolonády a rozhodli se pro inovativní přístup. Vytvořili audioprohlídky na platformě SmartGuide a nabízejí všem návštěvníkům osobního audioprůvodce v mobilu. Zvolili také inspirativní způsoby propagace svého digitálního audioprůvodce ve světě nezávislých cestovatelů.
Pavlína Kyselová z Turistického informačního centra v Karlových Varech byla jedním z prvních uživatelů systému pro správu obsahu (CMS) SmartGuide. Karlovy Vary začínaly se 4 prohlídkovými trasami, ale protože přidávání nového obsahu je v systému SmartGuide velmi snadné, nyní je k dispozici již téměř 30 různých tras, které turisty provedou lázeňským městem!
Vznikl celý koncept tzv. VARY Metro - jedná se o pomyslnou síť "zastávek karlovarského metra", postavenou na SmartGuide. Tyto zastávky představují skutečná turisticky zajímavá místa v Karlových Varech. Každá z tras VARY Metro je zaměřena na jinou cílovou skupinu a představuje jak nejznámější místa, tak i skryté skvosty, o kterých vědí jen místní. Obsah je k dispozici v 5 jazycích.
SmartGuide pokrývá 90 % funkcí, které Karlovy Vary potřebovaly. Lázeňské město chtělo do SmartGuide přidat také svou městskou kartu a tato funkcionalita byla ve SmartGuide vyvinuta přímo na základě požadavku Karlových Varů.
Výsledkem je, že trasa "ZÁŽITEK" po Karlových Varech v aplikaci SmartGuide se nyní skládá z míst, která nabízí návštěvníkům bonusy na základě předložení městské karty. Kdykoli se návštěvníci přiblíží k zajímavému místu, ozve se na základě přesné geolokace zvukové upozornění SmartGuide. Místa podporující výhody městské karty jsou v aplikaci SmartGuide viditelně označena. Tímto způsobem je mnohem pravděpodobnější, že lidé městskou kartu a výhody, které poskytuje, skutečně využijí v různých místních zařízeních.
Tento příklad zároveň ukazuje, proč se vyplatí kreativně přemýšlet o uspořádání a cílech obsahu vašeho digitálního průvodce. Nejenže to může místním podnikům přinést větší příjmy, ale umožňuje to rovnoměrněji rozprostřít návštěvníky v dané oblasti.
Každý návštěvník turistického informačního centra ve městě může získat QR kód spolu s tištěnou mapou zdarma. Tato mapa popisuje 4 hlavní prohlídkové trasy ve SmartGuide a vysvětluje, jak používat SmartGuide a dozvědět se poutavé příběhy, které se automaticky přehrávají při procházce městem.
I když je turistické informační centrum zavřené, díky plakátu a nálepce s QR kódem na dveřích se mohou návštěvníci vydat na individuální prohlídku s osobním audioprůvodcem ve svém telefonu.
Ve snaze inspirovat návštěvníky i místní obyvatele k objevování málo známých míst v Karlových Varech vyhlásilo Turistické informační centrum úspěšnou soutěž na Facebooku. Lidé díky SmartGuide navštěvovali skryté místní skvosty a digitální průvodce Karlovými Vary tak zvýšil svou popularitu.
Digitální průvodce Karlových Varů zaujal i populární seriál televize ÓČKO Užít Česko o českých turistických destinacích.
Představitelé Karlových Varů si dobře uvědomují, jak cenná jsou data poskytovaná službou SmartGuide pro moderní a na datech založený management destinace, o který usilují. Proto vyvíjejí vědomé úsilí a uskutečňují kampaně, aby do místního ekosystému cestovního ruchu, postaveného na platformě SmartGuide, zapojovali stále více subjektů. Cílem je přimět více návštěvníků, aby aplikaci používali, a získat na základě toho přesnější údaje pro rozhodování.
Turistické informační centrum například pořádá workshopy pro místní hotely, včetně managementu a pracovníků recepce, aby představilo výhody vlastního digitálního audioprůvodce připraveného pro hotelové hosty. Turistické informační centrum také distribuovalo do hotelů samolepky SmartGuide. Vytvořilo a distribuovalo i speciální letáky se seznamem nejpopulárnějších turistických aktivit v Karlových Varech. Je příhodné, že každý z bodů na seznamu je součástí průvodce SmartGuide. Letáky obsahují také ručně ilustrované pokyny, jak si aplikaci stáhnout.
Aby si Karlovy Vary získaly zájem různého publika, svého digitálního průvodce stále obohacují a rozšiřují. Přidávají další zajímavá místa, tématické prohlídky a snaží se využít každé příležitosti, aby návštěvníky inspirovaly ke využívání aplikace SmartGuide.
V návaznosti na získaný status Karlových Varů jako světového dědictví UNESCO byla ve městě představena speciální prohlídka UNESCO, aby tak bylo vyhověno návštěvníkům, kteří přijíždějí právě kvůli tomu.
Pro lázeňské návštěvníky a také místní obyvatele bylo vytvořeno několik pěších prohlídek po okolí. A když v březnu 2022 zasáhla Karlovy Vary uprchlická krize, Turistické informační centrum připravilo speciální prohlídku SmartGuide v ukrajinštině. Tento speciální digitální průvodce obsahuje praktickou navigaci po městě včetně nemocnic, policejních stanic, městských úřadů, škol a dalších míst.
Jakmile si destinace uvědomí možnosti, které získávají díky využívání velkých dat (big data), je to pro ně bod, ze kterého není návratu. Karlovy Vary se nyní snaží využívat a hlavně vytvářet příležitosti, aby si jejich návštěvníci nainstalovali SmartGuide a skutečně ho při poznávání města využívali. Na oplátku získávají cenné informace o pohybu svých návštěvníků, jejich zájmu o různá místa, ale i demografické údaje.
Proto se Turistické informační centrum rozhodlo přidat do svých prostor také nové dotykové obrazovky s prémiovým widgetem SmartGuide, který zrcadlí obsah průvodce v aplikaci.
Není divu, že Karlovy Vary zvítězily v soutěži Czech Rise Up 2020, kterou pořádalo Ministerstvo průmyslu ČR na podporu českých turistických destinací v době pandemie COVID19. Město je ve své propagaci návštěvníkům skutečně inovativní a jeho přístup je inspirativní pro další destinace, které se snaží o marketing a řízení destinace založené na datech.
Inspirovaly vás Karlovy Vary? :)
Pojďme se spojit a promluvit si o tom, jak můžete i vy využít SmartGuide a jeho potenciál.