Prohlídka Karlových Varů s městskou kartou a digitálním audioprůvodcem SmartGuide

Díky inovativním aplikacím, jako je digitální audioprůvodce, mohou turistické destinace zpřístupnit svá doposud neobjevená místa turistům z celého světa. Příkladem takového úspěchu je lázeňské město Karlovy Vary v České republice, které prošlo digitální proměnou. Slavné město, pojmenované po svém zakladateli Karlu IV., je známé pro své horké prameny s úžasnými léčivými účinky. Tato případová studie se podrobně zabývá implementací digitálního audioprůvodce SmartGuide v Karlových Varech. Místní organizace destinačního managementu (DMO) zde vytvořila audioprohlídky s poutavým obsahem a integrovala do průvodce svou městkou kartu City Card, aby inspirovala návštěvníky k návštěvě i méně známých míst a atrakcí.

V tomto článku se dozvíte, jak vícejazyčný obsah digitálních audio prohlídek v angličtině, ukrajinštině, němčině, češtině a ruštině přispívá k vyváženějšímu rozložení návštěvníků ve městě, ale také zvyšuje příjmy místních podniků.

Karlovy Vary využívají digitální inovace jako SmartGuide k rozvoji udržitelného cestovního ruchu

Karlovy Vary City Card nabízí turistům slevy na oblíbené služby a umožňuje jim prohlédnout si více než 50 míst (i mimo hlavní kolonádu) zdarma nebo za zvýhodněné ceny. To, zda je daná atrakce zdarma nebo za poplatek, závisí na konkrétních podmínkách spojených s jednotlivými místy nebo aktivitami zahrnutými do prohlídky. Návštěvníkům doporučujeme, aby se při nákupu City Card seznámili se seznamem atrakcí v itineráři a jejich příslušnými výhodami.

Funkce aplikace SmartGuide, jako jsou zvuková upozornění a prohlídky s vlastním průvodcem, činí poznávání pro turisty poutavějším. Zvukové upozornění se totiž automaticky přehraje, když se návštěvník fyzicky přiblíží k místu - bodu zájmu - na základě přesné geolokace.

Jedna ze speciálně vytvořených prohlídek v aplikaci SmartGuide - zážitková prohlídka - zavede návštěvníky na místa, kde mohou využít výhody a slevy dostupné díky City Card. Tato místa jsou v aplikaci jasně označena ikonou City Card. Díky SmartGuide jsou návštěvníci schopni efektivně využívat výhody karty, protože aplikace je automaticky upozorňuje, když se blíží k místům, kde mohou těchto výhod a slev využít. Tato možnost turisty podněcuje k prodloužení svého pobytu, aby mohli objevovat méně známá místa v Karlových Varech, která obvykle nejsou zahrnuta do běžných turistických tras. Zároveň také motivuje k plnému využití všech výhod, které City Card nabízí.

Zdroj obrázků KV City Card: https://karlovyvarycard.cz/

Tento strategický přístup nejenže přináší příjmy místním podnikům, ale také vytváří přívětivější prostředí pro obyvatele města a pohodlnější poznávání pro návštěvníky. Úsilí Karlových Varů navíc nezůstalo bez povšimnutí - město zvítězilo v soutěži Czech Rise Up 2020, kterou pořádalo Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR na podporu českých turistických destinací v době pandemie COVID-19.

Inovativní propagační řešení Karlových Varů a marketing destinace založený na analýze velkých dat slouží jako inspirace pro další destinace a firmy podnikající v cestovním ruchu. Zejména těm, které hledají způsob, jak vyvážit růst cestovního ruchu s udržitelností a zároveň nabídnout návštěvníkům nezapomenutelné zážitky.

Cesta k úspěchu: Jak se SmartGuide podařilo pokrýt rozmanité prostředí Karlových Varů a obohatit celkový dojem turistů z poznávání

Před zavedením digitálního průvodce SmartGuide čelily Karlovy Vary v oblasti cestovního ruchu několika výzvám. Díky uživatelsky přívětivému designu a funkcím s podporou umělé inteligence změnil SmartGuide tyto výzvy v příležitosti:

1. Při prohlídce Karlových Varů měli návštěvníci problém získat komplexní informace o různých atrakcích.

I přesto, že Karlovy Vary jsou známé pro své slavné památky, mnoho méně známých zajímavých míst nezískalo tolik pozornosti, jakou si zaslouží.

Řešení: Pavlína Kyselová, jedna z prvních přispěvatelek obsahu na platformě SmartGuide, začala s tvorbou čtyř prohlídkových tras a později jejich počet rozšířila na téměř 30. SmartGuide také pomohl při tvorbě konceptu VARY metro, který představuje zajímavá místa prostřednictvím pomyslné "sítě metra". Tyto prohlídky jsou zaměřeny na různé zájmové skupiny. Zahrnují oblíbené atrakce i méně známé zajímavosti. Prohlídky navíc nabízejí vícejazyčný obsah.

2. Nebylo možné jednoduše integrovat City Card a její výhody do digitální platformy, která by turisty provedla městem.

Bez plnohodnotného průvodce, který by návštěvníky nasměroval na různá místa podporovaná městskou kartou, se turisté soustředili jen na oblíbené atrakce a při návštěvě jiných, méně známých zajímavých míst, jim chyběla adekvátní upozornění. Tento nedostatek měl za následek nerovnoměrné rozložení návštěvníků v celé oblasti.

Řešení: SmartGuide vytvořil pro Karlovy Vary řešení na míru, které splňovalo 90 % potřeb města a na požádání integrovalo funkci městské karty. Prohlídka "ZÁŽITEK" představuje místa s výhodami City Card prostřednictvím zvukových upozornění a přehledného značení v aplikaci. Tento kreativní přístup podporuje používání City Card, zvyšuje příjmy místních podniků a přispívá k rovnoměrnému rozložení návštěvníků v celé oblasti.

3. Hlavní výzvou v karlovarském ekosystému cestovního ruchu je vytvoření systému řízení destinace založeného na datech, který by přispěl ke zlepšení zážitků návštěvníků a zapojení místních podnikatelů.

Hlavní překážkou v místním ekosystému cestovního ruchu v Karlových Varech bylo vytvoření systému řízení destinace založeného na analýze dat, který by zlepšil celkový turistický zážitek a povzbudil místní podnikatele k aktivní účasti.

Řešení. Zástupci města využili data od SmartGuide pro řízení destinace a zrealizovali kampaně, jejichž cílem bylo zapojit místní podniky do ekosystému cestovního ruchu. Distribuovali mapy města s QR kódy a samolepkami SmartGuide a rozdali řadu letáků s návodem, jak aplikaci používat, aby návštěvníky seznámili s audioprůvodcem SmartGuide. Uspořádali také několik vzdělávacích workshopů pro zaměstnance atrakcí a hotelů.

4. Karlovy Vary se setkaly s překážkami při uspokojování potřeb a zájmů různých demografických skupin návštěvníků.

Součástí úkolu bylo také neustále aktualizovat a rozšiřovat obsah digitálního průvodce tak, aby zaujal a poskytl bezproblémový a informativně hodnotný zážitek všem návštěvníkům Karlových Varů bez ohledu na účel jejich návštěvy.

Řešení: Karlovy Vary aktivně rozšiřují svého digitálního průvodce prostřednictvím služby SmartGuide, aby přilákaly různorodé publikum. Město také zavedlo speciální prohlídku UNESCO, která má uspokojit návštěvníky se zájmem o památky světového dědictví. Kromě toho jsou pro lázeňské návštěvníky i místní obyvatele k dispozici pěší prohlídky, které nabízejí výlety do karlovarské přírody. V reakci na uprchlickou krizi byla v březnu 2022 připravena speciální prohlídka SmartGuide v ukrajinštině, která pomáhá navigovat návštěvníky k základním službám města. Tyto snahy dokládají odhodlání Karlových Varů poskytovat relevantní a informativní obsah SmartGuide pro všechny návštěvníky.

Uživatelsky přívětivé funkce digitálního průvodce a personalizované prohlídky tak přispěly k vyšší míře spokojenosti turistů, což vedlo k opakovaným návštěvám a pozitivním ústním doporučením. Vzhledem k tomu, že stále více návštěvníků objevuje neprobádaná místa Karlovarského kraje prostřednictvím aplikace SmartGuide, cestovní ruch v regionu stále roste, což má pozitivní dopad nejen na ekonomiku, ale také na místní komunitu a její úsilí o zachování kultury.

SmartGuide podporuje destinační management a digitalizaci cestovního ruchu v Karlových Varech

Malebné lázeňské město Karlovy Vary zaznamenalo v posledních letech významný pokrok v digitalizaci cestovního ruchu, díky úspěšné implementaci aplikace SmartGuide. Tato aplikace vylepšuje dojem návštěvníků z prohlídky městem tím, že jim nabízí možnost hlouběji porozumět jeho výjimečnému rázu a historii prostřednictvím jedinečných funkcí.

SmartGuide od počátku zjednodušuje pohyb po městě díky mapovému systému GPS, což návštěvníkům usnadňuje objevování městských zajímavostí a efektivní plánování tras. Turistické informační centrum navíc poskytuje návštěvníkům QR kód v bezplatné tištěné mapě, která je prostřednictvím zvukového obsahu aplikace SmartGuide provede 4 hlavními prohlídkovými okruhy města. To však pouze naznačuje rozmanité možnosti, které aplikace poskytuje.

Díky plakátům a samolepkám s QR kódem na dveřích se mohou turisté vydat na samostatně vedenou prohlídku i v době, kdy jsou turistická informační centra zavřená. Všechny tyto aktivity a interakce generují obrovský objem velkých dat o chování návštěvníka, který je přesně geolokačně lokalizovaný. Díky těmto informacím mohou Karlovy Vary sledovat funkčnost svého obsahu i konkrétních marketingových kampaní (včetně offline kanálů) a upravovat své rozhodování na základě tvrdých dat.

Návštěvníkům Karlových Varů přinášime zážitky z moderné digitální prohlídky 

Digitální průvodce SmartGuide obohacuje zážitky návštěvníků Karlových Varů tím, že propaguje kulturní aktivity prostřednictvím informací o místních akcích a přibližuje jim okolní přírodu. Vybízí je také k ochutnávce tradičních českých jídel a představuje místní umění a řemesla.

Díky možnosti vícejazyčného audioprůvodce v aplikaci SmartGuide mohou návštěvníci Karlových Varů získat informace o historii, kultuře a památkách města ve pěti různých jazycích. Oproti běžným audioprůvodcům SmartGuide poskytuje aktualizace a informace v reálném čase na základě polohy uživatele, což umožňuje zajímavější a relevantnější zážitek při objevování města.

Po zavedení digitálniho audioprůvodce se zvýšil zájem návštěvníků o poznávání místních zajímavostí v regionu. Tento trend vedl ke zvýšení příjmů místních podniků a atrakcí.

Závěr: SmartGuide hraje klíčovou roli v digitalizaci destinačního managementu a marketingu cestovního ruchu v Karlových Varech.

Samostatně vedené prohlídky na platformě SmartGuide změnily turistický ekosystém v Karlových Varech a přilákaly různorodé publikum. Zejména díky prohlídkám na míru a praktickým funkcím, jako je GPS navigace, vícejazyčný audio obsah prohlídek a integrovaná funkce City Card. Díky svému průkopnickému přístupu k řízení destinace pomáhá SmartGuide zlepšit celkový turistický zážitek rovnoměrným rozdělením návštěvníků a posouvá moderní cestovní ruch směrem k udržitelnosti.

Jste připraveni proměnit služby své destinace a přilákat různé návštěvníky? S digitálním průvodcem SmartGuide můžete změnit strategii marketingového řízení destinace, stejně jako to udělaly Karlovy Vary! Kontaktujte nás a posuňte své návštěvníky na vyšší úroveň.