Vďaka inovatívnym aplikáciám, ako je digitálny audiosprievodca, môžu turistické destinácie sprístupniť svoje neobjavené miesta turistom z celého sveta. Jedným z takýchto príkladov, ktorý sa dočkal digitálnej transformácie, sú aj Karlove Vary v Českej republike. Známe kúpeľné mesto bolo pomenované podľa svojho zakladateľa Karla IV. a preslávilo sa vďaka horúcim prameňom s pozoruhodne liečivými účinkami. Táto prípadová štúdia sa do hĺbky zaoberá implementáciou digitálneho audiosprievodcu SmartGuide v Karlových Varoch, kde organizácia destinačného managementu (DMO) vytvorila audio prehliadky so zaujimavým spracovaním obsahu a integrovala do sprievodcu aj svoju mestskú kartu (City Card), aby návštevníkov inšpirovala k návšteve aj menej známych atrakcií a miest.
V článku zistíte, ako viacjazyčný obsah digitálnych audioprehliadok v angličtine, ukrajinčine, nemčine, češtine a ruštine zabezpečuje rovnomernejšie rozloženie návštevníkov v meste, ale aj zvyšuje príjmy lokálnych podnikov.
Karlove Vary sú svetoznáme kúpeľné mesto v západných Čechách, zapísané na zozname svetového dedičstva UNESCO, a jedno z "Slávne kúpeľné mestá Európy", ktoré návštevníkov zaujme 12 liečivými prameňmi vhodnými na pitie (celkovo je ich v širšej oblasti 15) a úžasnou architektúrou. Je to najväčší kúpeľný komplex v Európe, ktorý založil cisár Svätej ríše rímskej a český kráľ Karol IV. okolo roku 1349. Keďže ide o turisticky veľmi populárne miesto, je potrebné rovnomerne rozmiestňovať turistov na územie celého mesta a v jeho okolí. Organizácia destinačného manažmentu v Karlových Varoch sa túto situáciu rozhodla riešiť dvoma inováciami: zavedenie programu Karlovy Vary City Card a mobilnej aplikácie SmartGuide ako oficiálneho digitálneho audiosprievodcu. Mesto spracovalo svoje najobľúbenejšie atrakcie, ako aj menej známe miesta do 4 atraktívnych hlavných prehliadok (s názvom Zážitok, Prameň, Pamiatka, Výlet), ako aj niekoľkých ďalších tematických peších trás.
Karlove Vary City Card ponúka zľavy na obľúbené služby pre turistov a umožňuje im preskúmať viac ako 50 miest (aj mimo hlavnej kolonády) zadarmo, alebo za zvýhodnené ceny. To, či je atrakcia bezplatná alebo spoplatnená, závisí od konkrétnych podmienok spojených s každým miestom alebo aktivitou zahrnutou v prehliadke. Návštevníkom sa odporúča, aby si pri kúpe mestskej karty preštudovali zoznam atrakcií na trase a ich príslušné výhody.
Vďaka funkciám aplikácie SmartGuide ako sú zvukové upozornenia a samostatne vedené prehliadky sa poznávanie pre turistu stáva pútavejšie. Zvukový signál sa totiž automaticky prehráva vtedy, keď sa návštevníci fyzicky priblížia k miestu - bodu záujmu, a to na základe presnej geolokácie.
Jedna zo špeciálne vytvorených prehliadok v aplikácii SmartGuide - prehliadka Zážitok - vedie návštevníkov práve po miestach, kde môžu využívať zľavy a výhody City Card. Tieto miesta sú v aplikácii viditeľne označené aj ikonou City Card. SmartGuide pomáha návštevníkom efektívne využívať výhody karty tým, že ich automaticky upozorní, keď sa priblížia k miestam, kde môžu využiť výhody a zľavy. To povzbudzuje turistov, aby predĺžili svoj pobyt, objavovali menej známe miesta v Karlových Varoch, ktoré nie sú súčasťou bežných turistických trás, a plnohodnotne využili všetky výhody, ktoré im ponúka mestska karta.
Zdroj obrázkov: https://karlovyvarycard.cz
Tento strategický prístup nielenže prináša príjmy miestnym podnikom, ale vytvára aj príjemnejšie prostredie pre obyvateľov mesta a komfornejšie poznávanie pre návštevníkov. Úsilie Karlových Varov navyše nezostalo nepovšimnuté - mesto zvíťazilo v súťaži Czech Rise Up 2020, ktorú organizovalo české Ministerstvo priemyslu na podporu českých turistických destinácií počas pandémie COVID-19.
Inovatívne riešenie propagácie Karlových Varov a destinačný marketing založený na údajoch z analýzy veľkých dát slúžia ako inšpirácia pre ďalšie destinácie a podniky v cestovnom ruchu. Najmä také, ktoré hľadajú spôsob, ako vyvážiť rast cestovného ruchu s udržateľnosťou a zároveň ponúkať návštevníkom nezabudnuteľné zážitky.
Pred zavedením digitálneho sprievodcu SmartGuide čelili Karlove Vary niekoľkým výzvam v oblasti cestovného ruchu. Vďaka užívateľsky prívetivému vzhľadu a funkciám s podporou využitia umelej inteligencie premenila aplikácia SmartGuide nasledujúce výzvy na príležitosti:
Karlove Vary sú známe svojimi slávnymi pamiatkami, avšak mnohým menej známym zaujímavým miestam sa nedostalo takej pozornosti, akú by si zaslúžili.
Riešenie: Karlovarské turistické informačné centrá využívajú systém správy obsahu (CMS) aplikácie SmartGuide na komplexné poskytovanie informácií. Pavlína Kyselová, jedna z prvých prispievateľov obsahu na platofrme SmartGuide, začala s vytvorením štyroch prehliadok a neskôr ich počet rozšírila na takmer 30. SmartGuide pomohol aj pri rozvoji koncepcie VARY metro, ktorá predstavuje body záujmu prostredníctvom pomyselnej "siete metra". Tieto prehliadky sú určené rôznym skupinám záujemcov. Zahŕňajú populárne atrakcie, ako aj menej známe zaujímavé miesta. Prehliadky navyše ponúkajú viacjazyčný obsah.
Bez komplexného sprievodcu, ktorý by návštevníkov nasmeroval na rôzne miesta podporované mestskou kartou, sa turisti sústredili len na obľúbené atrakcie a chýbali im upozornenia v momentoch, keď sa nachádzali pri iných menej známych zaujímavých miestach. To malo za následok nerovnomerné rozloženie návštevníkov v celej oblasti.
Riešenie: SmartGuide vytvoril na mieru prispôsobené riešenie pre Karlovy Vary, ktoré uspokojilo 90 % potrieb mesta a na požiadanie zahrnulo aj funkciu City Card. Prehliadka "ZÁŽITOK" predstavuje miesta s výhodami City Card prostredníctvom zvukových upozornení a jasného označenia v aplikácii. Tento kreatívny prístup podporuje využívanie City Card, zvyšuje príjmy miestnych podnikov a prispieva k rovnomernému rozloženiu návštevníkov po celej oblasti.
Hlavnou prekážkou v miestnom turistickom ekosystéme Karlových Varov bolo vytvorenie systému destinačného managementu založeného na údajoch, ktoré by zlepšili celkový turistický zážitok a povzbudili miestne podniky k aktívnej účasti.
Riešenie: Zástupcovia Karlových Varov ocenili analytické nástroje SmartGuide pre destinačný manažment a zrealizovali kampane, ktoré podporili zapojenie miestnych podnikov do digitálneho ekosystému cestovného ruchu. Rozdistribuovali mestské mapy s QR kódmi a samolepkami SmartGuide a rozdali množstvá letákov s inštrukciami ako používať aplikáciu, aby návštevníkov oboznámili s audiosprievodcom SmartGuide. Taktiež zorganizovali niekoľko vzdelávacích workshopov pre zamestnancov atrakcií a hotelov.
Výzva tiež zahŕňala neustálu aktualizáciu a rozširovanie obsahu digitálneho sprievodcu, aby u turistov udržal záujem a poskytoval plynulý a informatívny zážitok všetkým návštevníkom Karlových Varov, bez ohľadu na účel ich návštevy.
Riešenie: Karlove Vary aktívne rozširujú svoj digitálny sprievodca prostredníctvom SmartGuide, aby prilákali rôznorodé publikum. Mesto tiež zaviedlo špeciálnu prehliadku UNESCO, aby vyšlo v ústrety návštevníkom, ktorí sa zaujímajú o pamiatky svetového dedičstva. Okrem toho sú k dispozícii aj pešie prehliadky, ktoré sú určené pre návštevníkov kúpeľov a miestnych obyvateľov, a ponúkajú výlety do karlovarskej prírody. V reakcii na utečeneckú krízu v marci 2022 bola pripravená špeciálna prehliadka SmartGuide v ukrajinčine, ktorá pomáhala navigovať návštevníkov k základným službám mesta. Tieto snahy ukazujú odhodlanie Karlových Varov poskytovať relevantný a informatívny obsah na SmartGuide pre všetkých návštevníkov.
Používateľsky prívetivé funkcie digitálneho sprievodcu a personalizované prehliadky tak prispeli k vyššej miere spokojnosti turistov, čo viedlo k opakovaným návštevám a pozitívnym odporúčaniam ústnym podaním. Keďže viac návštevníkov objavuje neprebádané miesta Karlovarského kraja cez aplikáciu SmartGuide, cestovné odvetvie v kraji nadále rastie, čo má pozitívny vplyv nielen na ekonomiku, ale aj na miestne komunity a ich úsilie o ochranu kultúry.
Malebné kúpeľné mesto Karlove Vary zaznamenalo v posledných rokoch výrazný pokrok v digitalizácii cestovného ruchu aj vďaka úspešnej implementácii SmartGuide. Aplikácia zkvalitňuje dojmy z poznávania u návštevníkov tým, že im pomocou svojich jedinečných funkcií umožňuje lepšie pochopiť jedinečný charakter a históriu mesta.
SmartGuide od začiatku zjednodušuje pohyb po meste vďaka svojmu GPS mapovému systému, čo návštevníkom uľahčuje objavovanie mestských atrakcií a efektívne plánovanie ich trás. Navyše, turistické informačné centrum poskytuje návštevníkom QR kód v bezplatnej tlačenej mape, ktorý ich sprevádza po 4 hlavných prehliadkach mesta prostredníctvom audio obsahu SmartGuide. To však len naznačuje rozmanité možnosti, ktoré aplikácia poskytuje.
Vďaka plagátom a nálepkám s QR kódom na dverách sa turisti môžu vydať na samostatne vedenú prehliadku aj vtedy, keď sú turistické informačné centrá zatvorené. Všetky tieto aktivity a interakcie generujú obrovský objem veľkých dát o správaní presne geolokalizovaného návštevníka. Vďaka týmto informáciám môžu Karlove Vary sledovať funkčnosť svojho obsahu, ako aj konkrétnych marketingových kampaní (vrátane offline kanálov) a na základe tvrdých dát upravovať svoje rozhodovanie.
Digitálny sprievodca SmartGuide obohacuje zážitky návštevníkov Karlových Varov tým, že podporuje kultúrne vyžitie prostredníctvom informovaní o miestnych podujatiach, a približuje návštevníkom aj okolitú prírodu. Taktiež ich povzbudzuje ich k tomu, aby ochutnávali tradičné české jedlá, prezentuje miestne umenie a remeselnú výrobu v meste.
Vďaka možnosti viacjazyčného audiosprievodcu v SmartGuide, môžu Karlovy Vary informovať návštevníkov o histórii, kultúre a pamiatkach v piatich jazykoch. Oproti bežným audiosprievodcom poskytuje SmartGuide aktualizácie a informácie v reálnom čase na základe polohy používateľa, čo umožňuje vytvoriť pútavejší a relevantnejší zážitok z objavovania.
Po zavedení digitálnych audio prehliadok sa v regióne zvýšil záujem návštevníkov o spoznávanie miestnych atrakcií. Tento trend viedol k zvýšeniu príjmov miestnych podnikov a atrakcií.
Samostatne vedené prehliadky na platforme SmartGuide zmenili turistický ekosystém v Karlových Varoch a prilákali rôznorodé publikum. Najmä vďaka prehliadkam šitým na mieru a praktickým funkciám, ako je navigácia GPS, viacjazyčný audio obsah prehliadok a integrovaná funkcia mestskej karty. Vďaka svojmu prelomovému prístupu k destinačnému manažmentu spoločnosť SmartGuide pomáha zlepšovať celkový turistický zážitok rovnomerným rozdelením návštevníkov a posúva moderný cestovný ruch smerom k udržateľnosti.
Ste pripravení zmeniť služby svojej destinácie a prilákať rôznorodých návštevníkov? S digitálnym sprievodcom SmartGuide môžete zmeniť svoju stratégiu marketingového riadenia destinácie, tak ako to urobili Karlove Vary! Kontaktujte nás a posuňte zážitky svojich návštevníkov na vyššiu úroveň.