Analýza velkých objemů dat v destinačním managementu pomocí GPS teplotních map

Ve znalostech je síla. Chcete-li přilákat více návštěvníků a zvýšit v budoucnu svůj dosah, je nezbytné znát chování a aktivitu stávajících návštěvníků. S tím vám mohou pomoci komplexní teplotní mapy chování návštěvníků, které ve vaší destinaci nebo turistické atrakci umožní řízení návštěvníků na základě dat. Začněte se dívat na chování návštěvníků z různých úhlů pohledu.

Pro rozhodování na základě dat není nutné být datovým vědcem (nebo se jím stát). Díky dnešním technologiím a prostředkům vizualizace dat je poměrně snadné se zorientovat a objevit zajímavé trendy v chování návštěvníků.

Operovat s tvrdými daty namísto pouhých domněnek je zásadní také při podávání žádostí o granty. Veškeré domněnky o tom, jak se vaši návštěvníci chovají, kdo jsou nebo jakým jazykem mluví, můžete nyní jednoduše potvrdit nebo vyvrátit.

Předpovídejte chování turistů a přizpůsobte se na základě dat

Platforma SmartGuide umožňuje destinacím, atrakcím a podnikatelům v cestovním ruchu přijímat rozhodnutí na základě dat z několika velkých datových přehledů (dashboardů). Jeden dashboard však vyniká, pokud jde o přímočarou vizualizaci aktivity uživatelů: teplotní mapy, neboli heatmapy.

Teplotní mapy SmartGuide umožňují nahlédnout do chování návštěvníků destinace v konkrétních časových úsecích a filtrovat je na základě jazyka návštěvníků.

Níže uvedené heatmapy například zobrazují, jak sezónnost ovlivňuje pohyb amerických, francouzských, německých a českých turistů v České republice v zimě oproti létu. Srovnání potvrzuje přirozený předpoklad, že pohyb turistů v zimě obecně klesá:

Tento způsob vizualizace dat však dokáže odpovědět i na hlubší dotazy.

Jaký je skutečný pohyb návštěvníků? Jaká místa je zajímají? Existuje rozdíl v chování mezi různými národnostmi?

V případě amerických turistů navštěvujících Českou republiku, jak je vizualizováno na výše uvedených heatmapách, můžeme vidět, že v zimě svůj pohyb v podstatě omezují na Prahu a její nejbližší okolí, zatímco v létě podnikají rozsáhlé výlety po celé zemi.

Ovlivněte chování turistů pomocí obsahu na míru

Plzeňský Prazdroj dal jméno nejznámější kategorii piv na světě a jeho pivovar se nachází na okraji centra Plzně. Pivovar využívá SmartGuide k tomu, aby zahraničním turistům poskytoval audioprůvodce po pivovaru v různých jazycích.

Níže uvedená teplotní mapa ukazuje pohyb francouzských turistů po Plzni - nejvíce jich je vidět v okolí pivovaru Plzeňského Prazdroje:

Ale podívejte se, co se stalo, když se město Plzeň přidalo na platformu SmartGuide a vydalo německého průvodce pokrývajícího celou oblast Plzně - turisté měli motivaci prozkoumat město a město získalo přesnější údaje o chování německých turistů:

“SmartGuide pomáhá velkým městům zmírnit nadměrný turistický ruch a malým městům inspirovat návštěvníky, aby přijeli a strávili tam více času.”

Switzerland Tourism digitalizoval 24 průvodců po městech s 38 prohlídkami ve čtyřech jazycích za pouhých 6 týdnů. Díky agregovaným datům od uživatelů SmartGuide mohou lépe porozumět tomu, jak turisté poznávají Curych. Díky tomu může Switzerland Tourism navrhovat správný obsah.

Zjistili jsme například, že většina turistů, kteří prozkoumávají Curych, přichází z vlakového nádraží, nikoli z centra. Na základě tohoto zjištění jsme tedy upravili obsah a nyní jsou k dispozici trasy, které začínají přímo na curyšském nádraží.

Podívejte se, jak marketingové aktivity mění chování turistů

Mnoho destinací využívá SmartGuide k tomu, aby turisty zavedlo na méně navštěvovaná místa, a nyní mohou vidět efekt těchto iniciativ díky porovnání heatmap z různých časových úseků.

To je jasně patrné při analýze chování turistů v Karlových Varech před a po zveřejnění nového obsahu na SmartGuide, jehož cílem bylo rozprostřít turisty mimo kolonádu. Po zavedení nových vícejazyčných audioprohlídek na SmartGuide návštěvníci skutečně začali objevovat místní skryté poklady:

Prague City Tourism zdigitalizoval své papírové brožury na SmartGuide a poté se připojilo dalších asi 10 autorů, kteří zveřejnili své příběhy. Díky tomu je nyní na SmartGuide k dispozici více než 400 míst v angličtině po celé Praze.

Zajímavé příběhy o méně navštěvovaných místech inspirovaly uživatele k tomu, aby 30 % svého času trávili mimo přeplněné centrum Prahy.

"Zveřejnění 10 pěších výletů na SmartGuide nám umožnilo rozšířit obsah nad rámec toho, co se vejde do papírových brožur, a trvalo to jen 2 týdny. Co je však ještě působivější, prohlídky SmartGuide pomáhají motivovat turisty, aby trávili více času mimo nejoblíbenější přeplněná místa. To je jeden z klíčů k udržitelnému cestovnímu ruchu," řekl Petr Soukup, ředitel Prague City Tourism.

Památník Terezín prostřednictvím platformy SmartGuide poskytuje návštěvníkům audioprůvodce v několika jazycích. Terezín audioprůvodce výrazně propagoval pomocí různých marketingových kolaterálů na hlavních vstupních místech i na území města (např. tištěné mapy, plakáty, rollupy nebo A-stánky apod.).

Níže uvedené heatmapy před a po naznačují nejvytíženější vstupní body a ukazují, že po umístění marketingových kolaterálů konzumuje obsah audioprůvodce více návštěvníků.

Sledujte (zvláštní) chování návštěvníků jako pod mikroskopem

Některé turistické organizace používají teplotní mapy turistů od telekomunikačních operátorů. Ty sledují, ke které vysílací stanici (BTS) se váš telefon připojuje. Tyto stanice jsou od sebe vzdáleny stovky metrů nebo dokonce kilometrů, což omezuje přesnost. Teplotní mapy SmartGuide jsou založeny na GPS datech s přesností několika metrů, což umožňuje zcela novou úroveň přehledu.

Někdy lze odhalit zajímavé chování, když se do heatmap ponoříme hlouběji a pozorně se podíváme na některé ulice nebo zajímavá místa.

Když například přiblížíme centrum Říma, můžeme pozorovat, že Italové mají relativně malý zájem o Vatikánské muzeum. Nebo že když jsou ve Vatikánu, Italové doufají, že uvidí papeže... a neúměrně se soustředí pod okny Apoštolského paláce.

Italové jsou pravděpodobně ve srovnání s ostatními diváky také méně přitahováni starořímskými památkami a mají relativně nízký zájem např. o Forum Romanum.

Němci naopak prozkoumávají město odshora dolů, nejen Svatopetrské náměstí, Koloseum nebo Forum Romanum. Zajímají se také o relativně méně viditelné atrakce, jako je Bocca della Verita. Také ve srovnání s americkými turisty Němci spoléhají na veřejnou dopravu a více chodí po městě pěšky.

Do Lisabonu přijíždí nepoměrně více německých turistů prostřednictvím lodí v rámci výletních plaveb než amerických nebo francouzských turistů. Také Sintru nebo Cabo da Roca, nejzápadnější bod kontinentální Evropy, navštěvují mnohem méně než francouzští, španělští nebo američtí turisté.

A když američtí turisté navštíví Budapešť, rádi se vydávají na vyhlídkové plavby lodí po Dunaji, ale k těmto turistickým výletům se přidává jen málo Maďarů.

Jak získat data a mapy chování návštěvníků? Vydejte digitálního audioprůvodce

Teplotní mapy chování návštěvníků SmartGuide vycházejí z aktivity uživatelů SmartGuide.

Chcete-li tedy získat heatmapy týkající se vašich návštěvníků, musíte nejprve zveřejnit svého digitálního průvodce na platformě SmartGuide.

V našem samoobslužném systému pro správu obsahu můžete publikovat digitálního audioprůvodce sami během několika hodin, zcela zdarma. Pokud chcete ušetřit čas, tým SmartGuide pro vás připraví průvodce na klíč.

Jakmile je váš digitální audioprůvodce zveřejněn na platformě SmartGuide, aktivita uživatelů se zaznamená a vytvoří se základ údajů o chování vašich návštěvníků. Všechna data jsou agregována a anonymizována, aby byla v souladu s nařízením GDPR. Pravidelné přehledy dat a analýza heatmap jsou součástí balíčku SmartGuide Prime.

Máte zájem o teplotní mapy SmartGuide?

KONTAKTUJTE NÁS